运输行业正在转型,运输企业、从业车主和维修企业的关系,不再是单纯的修车关系。客户的需求已经从「把车修好」,变成两件事一起要:车辆维养成本可控,运输业务效率提升。这是新市场环境下的新需求。可眼下大多数维修服务还没有这个意识,仍停在一次性的维修关系里,没有在长久的客户经营和需求匹配上下功夫。
从维修企业自身经营看,有两个核心板块:技术和业务。技术决定底线,业务决定上限。技术决定能不能把车修好,业务决定企业能不能生存下去。多数企业擅长技术钻研,工艺、设备和现场管理,而在业务发展则相对欠缺。增量时期车会自己来,短板被增长盖住;进入存量市场,客源不再自动增长,如何保证足够的业务,就成了技术之外的第二个重要问题。
存量市场竞争是必然结果,差异化是必要手段。近几年行业竞争,大多花在自身升级上:多买设备、多上项目、多做活动、多做宣传、多学技术,一轮轮转型。但在新的市场环境下,这些已经是普遍手段,投入和收入渐渐对不上,而且多数升级跟客户没有太大关系,和今天客户的真实需求接不上。市场、经营、竞争这三方面叠在一起,再加上进入存量环境,没有新的差异化和竞争优势,业务量不足就是必然结果。
重卡维修行业到今天已经发展非常成熟,其中不乏有很多的优秀平台,卡维服联作为其中一员,其经营启发源于时代背景的实际情况和重卡维修行业的经营竞争格局,及运输企业和维修企业的双方需求。首先以帮助运输企业和车主系统化地长期降低车辆维养成本、保障运输效率的服务联盟网络作为一切的根基。其后对于合作伙伴,带来真实有效的维保业务和差异化经营,把已有明确维保需求的运输企业和车主的业务直接推送到维修企业,从预约、进店、维保、核销到服务同一条链路。预约之后到店履约,按约定项目完成检查、养护或维修,核销留痕,服务结果可跟踪,过程清楚、结果可预期,以保障维修企业的业务量,同时在维修企业经营从品牌入驻 差异化优势 经营定位 执行标准 等多方面予以赋能支持,为合作维修企业在发展经营中提供持续的竞争优势。
